سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ثوب الحميد نسعى دومًا لرضاكم الكامل، وحرصًا على تجربة تسوّق آمنة ومريحة، وفرنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح
- وجود نقص في عدد المنتجات داخل الطلب
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- وجود التغليف الأصلي
- إرسال طلب الاستبدال خلال المدة المحددة (3 أيام)
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
نقبل طلبات استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلامها، في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ أو تالف
- عدم مطابقة المنتج للوصف بشكل كبير
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرجاع المنتج مع العلبة / التغليف / جميع الملحقات
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وُجدت) من المبلغ المسترد
مدة المعالجة:
- يتم الرد على طلبات الاستبدال/الاسترجاع خلال 24–48 ساعة من تقديم الطلب.
- يتم استرداد المبلغ (في حال قبوله) خلال 5–7 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل (مثل الأقمشة المقصوصة)
- المنتجات التي وصلت وهي بحالة جيدة ومطابقة للطلب
- أي منتج بدون تغليفه الأصلي
كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟
يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب: 0536624655
يُرجى إرفاق:
- رقم الطلب
- صور للمنتج (إن وُجدت مشكلة)
- سبب واضح لطلب الاستبدال أو الاسترجاع
ملاحظات هامة:
- في حال تم رفض الاسترجاع بسبب كسر أحد الشروط، سيتم إعادة المنتج إليك مع تحمل تكاليف الشحن.
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، لذا يُرجى مراجعتها قبل كل طلب.
نحن نقدر ثقتك بنا، ونعدك دائمًا بخدمة تستحقك.